Consistent with SDL, though largely emerging out of professional practice, a JTBD perspective on markets shifts a company’s innovation focus from
what is being produced by firms to enabling customers to get their jobs done
successfully.0 In less than a decade, customer jobs have become the anchor point
for guiding goods, service, sustaining, disruptive, and business model innovation
(see Exhibit).0
In combination, service and customer jobs remove the shackles of an
“output” focus that constrains marketing practice from realizing its potential
as a contributor to value creation. The combination of service and customer jobs
helps companies envision opportunities beyond today’s offerings and emphasizes
the important role of customers and other resources in value creation
SDL ile tutarlı olarak, büyük ölçüde profesyonel uygulamadan çıkmış olsa da, piyasalara ilişkin bir JTBD perspektifi, bir şirketin inovasyon odağını
firmalar tarafından üretilenden müşterilerin işlerini
başarılı bir şekilde yapmalarını sağlamaya kaydırır.0 On yıldan daha kısa bir süre içinde, müşteri işleri haline geldi
Mal, hizmet, sürdürülebilirlik, yıkıcı ve iş modeli yeniliğine rehberlik etmek için dayanak noktası
(bkz. Ek) .0
Bir arada, hizmet ve müşteri işleri,
pazarlama uygulamasının
bir katkıda bulunan olarak potansiyelini gerçekleştirmesini kısıtlayan bir "çıktı" odağının zincirlerini ortadan kaldırır değer yaratmaya. Hizmet ve müşteri işlerinin birleşimi,
şirketlerin bugünün tekliflerinin ötesinde fırsatları görmelerine yardımcı olur ve vurgu yapar
değer yaratmada müşterilerin ve diğer kaynakların önemli rolü